HEMERAMA SUPPORT – Platformă Inteligentă de Management și Automatizare a Suportului Clienți
Un sistem centralizat de suport omnicanal, dezvoltat pentru eficiență, automatizare și transparență totală asupra activității angajaților. HEMERAMA SUPPORT este o platformă software personalizată care centralizează automat toate mesajele primite de la clienți prin multiple canale de comunicare: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email, website și alte platforme integrate. Fiecare mesaj primit generează automat un tichet, care este repartizat unui agent de suport, permițând monitorizarea completă a activității, de la preluarea solicitării până la rezolvarea acesteia. Funcționalități principale: Centralizare omnicanal: toate conversațiile într-o singură platformă. Creare automată de tichete: fiecare solicitare este înregistrată și urmărită individual. Repartizare inteligentă: distribuirea automată a tichetelor către agenții disponibili. Monitorizarea timpilor de răspuns: măsurarea timpului până la primul răspuns și a duratei de soluționare. Rapoarte individuale: evidența numărului de tichete gestionate, a productivității și a performanței fiecărui angajat. Dashboard în timp real: vizualizarea activității întregii echipe, a solicitărilor restante și a timpilor de răspuns. Trasabilitate completă: istoricul conversațiilor, acțiunilor și responsabilităților fiecărui agent. Automatizarea supravegherii: identificarea automată a întârzierilor, tichetelor nerezolvate și abaterilor de la indicatorii de performanță. Obiectivul proiectului este eliminarea necesității unui supraveghetor dedicat monitorizării zilnice a echipei de suport, prin automatizarea controlului operațional și generarea unor rapoarte clare, obiective și verificabile. Managementul beneficiază de transparență asupra activității fiecărui angajat, fără verificări manuale permanente. HEMERAMA SUPPORT transformă departamentul de relații cu clienții într-un sistem digital organizat, măsurabil și eficient, în care fiecare solicitare este urmărită, fiecare răspuns este cronometrat și fiecare rezultat este raportat.
Descoperă proiectulDiscută proiectul tău